Atención al cliente: comunicación asertiva

45,00

10 horas

Objetivo:

Sensibilizar sobre la importancia de la comunicación, como principal vía para el mantenimiento de relaciones a largo plazo con las familias. Establecer la coordinación eficaz de todas las partes involucradas en el proceso y la comunicación afectiva, como escenarios adecuados para la fidelización. Definir el proceso de la comunicación asertiva y los elementos que la componen, aportando técnicas apropiadas que permitan mejorar las relaciones.

Descripción

Para mejorar tu Comunicación con todos los interlocutores con los que tu labor diaria te exige relacionarte: tus clientes, personal de tu empresa,  etc.

CONTENIDO:

  • TEMA 1: LA COMUNICACIÓN
  • TEMA 2: BARRERAS Y HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN
    Tipos de barreras
    Herramientas
  • TEMA 3: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
    Los soportes de la comunicación
    Diccionario elemental del lenguaje corporal
  • TEMA 4: CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN
  • TEMA 5: LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
    Tipos de comunicación entre miembros del equipo
  • TEMA 6: EL CONTACTO CON LAS FAMILIAS
    La atención a las familias

FORMADOR:
Teresa Alonso Moral: Máster en Neuropsicología Clínica. Responsable del departamento de RRHH, con más de 20 años de experiencia en puestos de Desarrollo de Personas y de Formación entre otras empresas para la Escuela de ventas Movistar y Ayuntamientos (Parla, Colmenar Viejo, Rivas, San Lorenzo del Escorial…).

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