Su sitio web de donaciones: 7 pasos para aumentar las conversiones

Póngase en el lugar de un donante potencial y observe de cerca su sitio web de recaudación de fondos.

¿Puedes encontrar fácilmente los recursos que necesitas? ¿Te obliga a dar?

De lo contrario, puede que sea el momento de repensar su sitio web. En última instancia, la usabilidad y la experiencia general de su sitio web de recaudación de fondos pueden significar la diferencia entre recibir una donación y perderla.

Un sitio web de recaudación de fondos no recibirá la atención que necesita si no le brinda la atención y el tiempo que merecen sus donantes. Una vez que capta la atención de los usuarios, hay que obligarlos a ceder, porque Las visitas no significan nada si tus tasas de conversión son bajas.

Si su organización sin fines de lucro es nueva en el mundo digital, ¡no se preocupe demasiado! Las altas tasas de conversión son un concepto fácil de entender (pero difícil de dominar). En este caso, una tasa de conversión es simplemente la cantidad de visitas que recibe su sitio web de recaudación de fondos en comparación con la cantidad de donaciones realmente realizadas a través de él. Piénsalo de esta manera: quieres Convertir Convierta a sus visitantes en donantes seguros.

Pensar en el proceso de donación en estos términos le ayudará a centrarse en los pequeños ajustes necesarios para marcar grandes diferencias en sus ingresos.

Siga estos pasos efectivos para aumentar las tasas de conversión del sitio web de donaciones:

1. Comprender los conceptos básicos del diseño UX para organizaciones sin fines de lucro.
2. Eche un vistazo de cerca a su sitio web de recaudación de fondos.
3. Revise las herramientas en su sitio web de recaudación de fondos.
4. Optimice completamente la experiencia de donación.
5. Cree un sitio web de recaudación de fondos más atractivo.
6. Piensa en la experiencia después de donar.
7. Atraiga más usuarios a su sitio web de recaudación de fondos para convertirlos.

Recuerde: a medida que su negocio crece, no puede hacerlo solo. Priorice a sus donantes con su sitio web de recaudación de fondos. ¿Listo para reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones? ¡Vamos a empezar!

Paso 1: comprender los conceptos básicos del diseño UX para organizaciones sin fines de lucro.

La experiencia del usuario (UX) debe ser su principal prioridad. Ponte en el lugar de tus donantes potenciales y piensa en cómo ven tu sitio web. ¿Es fácil completar una donación? ¿El contenido de su sitio web es fluido y contiene información relevante? ¿Va al grano o hay mucho que leer? Estas son las preguntas que debes considerar al crear tu sitio web de recaudación de fondos o cualquier otro sitio web.

Es seguro asumir que los visitantes en este momento están aquí por una razón principal: para apoyar financieramente a su organización sin fines de lucro. Sin embargo, no durarán para siempre si los bombardeas con tareas tediosas y exigentes.

Para obtener mejores resultados, optimice su diseño de UX. Para hacer esto de manera efectiva, considere los siguientes consejos de optimización:

• Utilice botones. Los botones son un gran componente visual para las páginas de donación. Capte la atención de los usuarios con coloridos llamados a la acción, botones que sugieren montos de donación, etc.
• Simplifica el proceso. Asegúrese de que su formulario de donación sea limpio y sencillo. Manténgalo en una página con la menor cantidad de campos posible para agilizar el proceso de donación. Sin embargo, asegúrese de capturar la información importante.
• Eliminar información innecesaria. No distraiga a sus clientes potenciales. Incluya únicamente texto y fotografías simples y coherentes.
• Incluya múltiples opciones de donación. Desde múltiples métodos de pago hasta opciones de donación recurrente, asegúrese de que los donantes puedan donar como quieran.

Accesibilidad

Con la creciente dependencia de la tecnología móvil, los sitios web de recaudación de fondos optimizados para dispositivos móviles son más importantes que nunca. De hecho, la mitad de todo el tráfico del sitio web proviene de usuarios de teléfonos móviles y tabletas. Para tener esto en cuenta, asegúrese de que el sitio web de recaudación de fondos de su organización esté optimizado para usuarios de dispositivos móviles en todos los sentidos. Por ejemplo, asegúrese de lo siguiente:

• Evite las ventanas emergentes.
• Reducir la cantidad de texto.
• Limita los gráficos.
• Mantenga los campos de entrada al mínimo.

Después de optimizar su sitio web de recaudación de fondos, debe facilitar activamente la participación de los usuarios en el sitio. La UX debe abarcar todos los elementos de su sitio web, particularmente la página de donación. A partir de aquí, debes alentar continuamente a los visitantes a que completen tu acción objetivo (por ejemplo, una donación). Seguro que les has llamado la atención, pero eso es sólo una parte de la ecuación. Haga todo lo posible para mantenerlos comprometidos para que puedan completar el proceso de donación. De lo contrario, su interés puede decaer.

Diseñar eficazmente una UX positiva requiere una serie de pasos. Echemos un vistazo a cómo puedes agilizar este proceso como un profesional (¡incluso si es la primera vez que lo aprendes!).

Paso 2: observe de cerca su sitio web de recaudación de fondos.

Para priorizar la experiencia del usuario, debe observar más de cerca su sitio web de recaudación de fondos y refinar hasta los detalles más pequeños. Cada organización tiene una base de apoyo única, por lo que mejorar la experiencia del usuario varía de una organización a otra. Imagina como su Los donantes notarán su sitio web de recaudación de fondos antes de que lo ponga a su disposición.

Independientemente de las necesidades únicas de su organización sin fines de lucro, existen algunas mejores prácticas comunes de UX. Durante la fase de diseño web, pregúntate lo siguiente:

• ¿Es fácil utilizar este sitio web de donaciones?
• ¿Puedo encontrar rápidamente la herramienta de donación?
• ¿Cuánto tiempo lleva completar una donación?
• ¿Cuántos clics necesita un usuario para donar?
• ¿Cuál es el paso más largo del proceso?

Para probar la funcionalidad y la velocidad, solicite a algunos miembros de su equipo que realicen donaciones de prueba. Luego refine el proceso basándose en sus comentarios.

Como regla general, no sacrifique la calidad por la velocidad. Más bien, encuentre el equilibrio perfecto para aumentar las tasas de conversión y asegurar donaciones muy necesarias.

Puede ser fácil que su sitio web sea pasado por alto y descuidado, pero debe hacer un esfuerzo consciente para revisarlo periódicamente. Esto garantizará que su sitio web de donación tenga una funcionalidad básica y una interfaz fluida.

¿Necesita inspiración para el diseño eficiente de su sitio web? Verificar Lista de Double Donation de los mejores sitios web sin fines de lucro.

Paso 3: revise las herramientas en su sitio web de donación.

Hay más en la estrategia digital de su organización sin fines de lucro que solo su sitio web. Una vez que haya evaluado la usabilidad de su sitio web, piense en cómo sus herramientas de recaudación de fondos desempeñan un papel en él. ¿Le ofrecen el proceso de donación rápido y las opciones de personalización que necesita? Es posible que tengas un flujo y Sitio web de donación bien diseñadopero eso no significa nada si sus tasas de conversión son deficientes debido a herramientas incomprensibles.

Para ser eficaces, las herramientas de un sitio web de recaudación de fondos deben:

• Convierta a los prospectos en donantes. Al simplificar y acelerar el proceso de donación, las partes interesadas se sienten más obligadas a donar.
• Transfiera donaciones a su cuenta mediante el procesamiento de pagos. Asegúrese de que las transacciones de los donantes vayan directamente a su organización sin fines de lucro. Su arduo trabajo será en vano si no tiene acceso a los fondos.
• Recopile datos de transacciones importantes. Por ejemplo, recopile información de pago de forma segura. Además, asegúrese de poder realizar un seguimiento de la cantidad de donaciones de individuos, el tamaño promedio de las donaciones, etc.
• Ofrezca a los donantes opciones adicionales. Asegúrese de que su sitio web de recaudación de fondos ofrezca opciones tradicionales de tarjetas de débito y crédito, así como herramientas innovadoras como mensajes de texto para donar. Los montos de donación recomendados también pueden ayudarlo a obtener aún más dinero.
• Opciones de personalización. Asegúrese de poder personalizar su sitio web de recaudación de fondos con la marca de su organización. Por ejemplo, debería poder utilizar sus colores y logotipos de una manera que combinen perfectamente con el resto de los materiales de su organización.

Si una herramienta de recaudación de fondos no cumple con todos estos criterios, es posible que no valga la pena la inversión. Los nuevos recaudadores de fondos suelen invertir en las primeras soluciones de sitios web de recaudación de fondos que encuentran, como los sitios web de financiación colectiva. Sin embargo, estas herramientas realmente no le brindan suficiente control sobre la experiencia de donación. Estás perdiendo donantes potenciales sin siquiera darte cuenta.

En su lugar, investigue e invierta en una herramienta gratuita de sitio web de recaudación de fondos que dé prioridad a su organización sin fines de lucro y a sus seguidores. No dejes que la palabra “gratis” te desanime, ya que algunas de las mejores herramientas de recaudación de fondos son gratuitas para organizaciones como la tuya. A largo plazo, trabajar con un sitio web gratuito de recaudación de fondos que le brinde opciones de personalización es una opción más inteligente. Esto es especialmente cierto si su organización recauda mucho dinero y no sólo para un único proyecto o campaña.

Afortunadamente, Snowball ofrece un sitio web gratuito de recaudación de fondos para equiparlo con herramientas profesionales. Estas herramientas seguramente dejarán una excelente impresión en los donantes y pueden ayudarlo a maximizar las conversiones.

¡Empiece a utilizar las herramientas de recaudación de fondos de Snowball!

Paso 4: Optimice completamente la experiencia de donación.

La experiencia del donante comienza en el momento en que un cliente potencial ingresa a su sitio web de recaudación de fondos y no termina hasta que abandona el sitio. De hecho, si cuenta con una estrategia de retención eficaz, la experiencia del donante nunca termina. Su sitio web de recaudación de fondos siempre debería dejarle con ganas de más.

Si bien el objetivo general de su sitio web es aceptar donaciones, es probable que ofrezca recursos en su sitio web que alienten a los donantes a apoyar a su organización de otras maneras. Por este motivo, debe prestar especial atención para garantizar que la página de donación esté visible en su sitio web. Primero, proporcione un enlace claro al formulario de donación en la barra de navegación. Si es necesario, llame la atención sobre el formulario de varias páginas.

Tan pronto como haya informado a las partes interesadas de su formulario de donación, capte su atención y asegure sus donaciones. Para comenzar, utilice los siguientes consejos de diseño de páginas de donación:

• Sólo requiere los campos esenciales. Cuantos menos clics tenga tu formulario de donación, mejor. De lo contrario, los donantes pueden frustrarse y alejarse para aumentar su donación. Tasas de abandono del carrito.
• No es necesario registrarse (a menos que los donantes deseen guardar su información para futuras donaciones). Iniciar sesión simplemente los ralentiza. Asegúrese de utilizar un inicio de sesión seguro y sin contraseña. Descubra más con Guía de Swoop para la autenticación sin contraseña!
• Agregue un diseño visual optimizado. Comience limitando su formulario a una página. Luego, asegúrese de tener las opiniones adecuadas dependiendo de si el donante es nuevo o recurrente.
• Garantizar una marca coherente. Utilice sus colores, logotipos e imágenes relevantes para que su página encaje perfectamente con el resto de su sitio web de recaudación de fondos.
• Habilite las opciones de donación sugeridas. Esto agrega otra capa visual a su página y puede simplificar el proceso de donación.

En esta etapa, su única prioridad es asegurar cada donación. Esto permite que su organización sin fines de lucro inicie conversaciones continuas con los donantes para fortalecer su apoyo y construir relaciones a largo plazo. En resumen, evite la tentación de obstruir este proceso con pasos innecesarios que los donantes no consideran importantes.

Paso 5: cree un sitio web de donaciones más atractivo.

Si su sitio web de recaudación de fondos está diseñado teniendo en cuenta la participación del usuario, es probable que obtenga más conversiones. Comience con una navegación sencilla. Claro, un sitio web puede ser visualmente atractivo, pero eso no significa nada si las partes interesadas no pueden encontrar el formulario de donación.

Para hacer esto, use una barra de navegación que sea visible en cada página de su sitio web. Esto hace que sea más fácil buscar en todo el contenido, siempre que se limite a lo esencial. Si les ofrece a los usuarios demasiadas opciones para elegir, es posible que se pierdan las páginas más importantes (por ejemplo, su formulario de donación).

Los títulos de navegación deben ser lo más concisos posible y al mismo tiempo transmitir cuál es la página de destino. Asegúrate de ofrecer páginas como la tuya:

• Formulario de donación
• Formas de regalar página
• Calendario de eventos
• Página “Acerca de nosotros”.

Una vez que haya establecido una navegación clara en su sitio web, considere estos componentes visuales adicionales:

• Llama la atención con multimedia. Los vídeos y las imágenes son un poderoso método para contar historias. Elija contenido multimedia emocional que presente a las personas a las que presta servicios y fotografías de sus empleados y seguidores. Sin embargo, si sobrecarga su página, el efecto general será menos atractivo. En su lugar, limítese a una o dos imágenes o vídeos.
• Muestra CTA destacadas. Si los clientes potenciales sienten la necesidad de donar después de interactuar con su contenido, asegúrese de que tengan acceso instantáneo a su página de donación a través de un botón de CTA. Utilice verbos de acción, enfatice la urgencia de dar e identifíquelos con colores llamativos.
• Utilice termómetros de recaudación de fondos. Agregue un toque llamativo a sus campañas de recaudación de fondos con un termómetro de recaudación de fondos que muestra el progreso hacia su objetivo financiero. Los donantes se sienten motivados cuando ven físicamente el impacto en sus campañas, lo que puede animarlos a donar más.

Si bien es importante atraer visitantes a su sitio web de donación, NUNCA ralentice el proceso de donación real. Las personas se distraen fácilmente, así que elimine las distracciones. En primer lugar, no los redirija fuera de su sitio web por ningún motivo. En su lugar, anímelos a permanecer en su sitio web de donaciones y hacer clic en el formulario principal.

Paso 6: considere la experiencia posterior a la donación.

Como se mencionó anteriormente, la experiencia del donante nunca termina. Para asegurar esa donación de oro tan esperada (¡haga clic aquí para obtener más información!), su organización sin fines de lucro debe optimizar la experiencia posterior a la donación. Es mucho más fácil retener donantes que atraer nuevos. Además, a medida que los donantes recurrentes aumentan en apoyo y lealtad, usted puede incluso recibir donaciones mayores y más sustanciales con el tiempo.

Para aumentar su tasa de retención de donantes, piense en lo que está sucediendo inmediatamente después de que un donante completa una donación. ¿Son redirigidos a una página de confirmación? ¿Recibirán un correo electrónico de agradecimiento automatizado?

Después de agradecerles inicialmente, puedes ofrecer más opciones y características como:

• Recibos automatizados para que puedan tomar nota de sus registros financieros.
• Botones para compartir en redes sociales para ayudar a difundir información sobre su organización
• Suscripciones a correos electrónicos/boletines informativos para mantenerlos actualizados
• Encuestas a donantes para ayudar a su organización a obtener más información sobre sus partidarios

Quizás quieras pensar de nuevo en qué llamamientos de recaudación de fondos deberían seguir después de la donación. Por ejemplo, no bombardee a los donantes con solicitudes de obsequios. Si la persona donó hace apenas unos días, es posible que se sienta inútil si solicita inmediatamente otra donación.

Experiencias de organizaciones sin fines de lucro después de la donación

Debido a que la perspectiva de sus donantes es inmensamente importante, no olvide los pasos que su organización sin fines de lucro debe seguir después de la donación. Esto incluye más que un simple “gracias” o un boletín informativo ocasional.

Una conversión exitosa es sólo el primer paso para construir una relación a largo plazo con un donante. Lo que más importa es lo que haces después. Adopte un enfoque más práctico para la presentación de informes de datos. Realice un seguimiento de lo siguiente para cada colaborador utilizando la herramienta gratuita del sitio web de recaudación de fondos de Snowball:

• Donaciones actuales
• Número de transacciones
• Cantidad donada

Las conversiones se tratan principalmente de dos cosas: proporcionar una excelente experiencia de usuario y conocer las motivaciones de los donantes. Los datos que recopiles serán invaluables para esta segunda parte. Por ejemplo, Utilice los datos de su donación para guiar su estrategia de recaudación de fondos y esfuerzos futuros de:

• Sepa cuándo presentar una apelación según el cronograma de un donante
• Solicite una donación generosa pero realista basada en el monto de donación típico de un individuo
• Descubra cómo les gusta donar a los donantes (por ejemplo, con tarjeta de crédito) para que pueda adaptar sus llamamientos a sus preferencias.

A veces es bastante fácil configurar un correo electrónico automático de “agradecimiento” y luego seguir adelante sin pensarlo dos veces. Sin embargo, esto no le ayudará a retener donantes valiosos. Tómese el tiempo para agilizar el proceso posterior a la donación y aumentar la probabilidad de futuras conversiones.

Paso 7: atrae más usuarios a tu sitio web de donaciones para convertirlos.

Como ya sabe, si no recibe ningún tráfico en su sitio web de recaudación de fondos, no puede esperar ninguna conversión. Existen varios métodos probados para hacer que su sitio web sea más visible y así aumentar la probabilidad de conversiones.

Para reiterar, comience optimizando su sitio web de recaudación de fondos. Dirija el tráfico desde otras partes de su sitio web con CTA claras que expresen la necesidad de participar. Sin embargo, el sitio web de donaciones en sí no es el único lugar donde puede fomentar las donaciones.

Aumentar el tráfico (y las conversiones) a su sitio web de recaudación de fondos tiene que ver con un marketing eficaz. Al iniciar una campaña de recaudación de fondos, considere las siguientes mejores prácticas:

• Utilice la narración. Para cualquier organización sin fines de lucro, la mejor estrategia para aumentar las conversiones es evocar emociones en los clientes potenciales. Proporcione una perspectiva interna de alguien influenciado por el trabajo de su organización sin fines de lucro. Luego refuerza el mensaje con imágenes y videos impactantes.
• Ajustar en base a eso Plataforma. Cada plataforma requiere un enfoque diferente. Por ejemplo, el correo electrónico puede ser eficaz para llamamientos más extensos, mientras que las redes sociales son excelentes para publicaciones breves (pero inspiradoras) que incluyen un video o una imagen emocional.
• Segmente sus grupos objetivo. No haga llamamientos generales que no estén dirigidos a personas específicas. Divida a sus donantes según lo que tengan en común (por ejemplo, intereses, motivación para donar, etc.) y diríjase a ellos específicamente para aumentar las conversiones.
• Utilice llamamientos personales. Si bien es probable que la mayoría de sus seguidores vivan en línea, algunos prefieren la interacción cara a cara. Descubra quiénes son estas personas y asegúrese de interactuar con ellas en sus eventos y concertar reuniones cara a cara con ellas.
• Motívate con tu blog. El objetivo principal de su blog es mostrar su trabajo y motivar a los donantes a apoyar su causa. Al final de una publicación inspiradora, explique cómo las donaciones de los donantes le brindan a su organización el apoyo financiero que necesita para marcar la diferencia.

En resumen: no se limite a una sola plataforma de marketing. Más bien, aproveche el poder de múltiples medios para lograr un marketing más eficaz. Dirija el tráfico a su sitio web de recaudación de fondos a través de múltiples plataformas de divulgación y verá un aumento en las conversiones en poco tiempo.

Sitios web de donaciones: la conclusión

Es completamente posible aumentar la tasa de conversión de su sitio web de recaudación de fondos. Sólo requiere atención al detalle y algo de paciencia.

En resumen: recuerde configurar un proceso de donación rápido, utilizar herramientas integrales de recaudación de fondos, crear un sitio web visualmente atractivo y utilizar marketing eficaz para generar tráfico. Recuerde que la experiencia de donar nunca termina realmente. Así que piense en la experiencia posterior a la donación para garantizar futuras conversiones.

NUNCA sacrifiques la calidad por la velocidad y viceversa. Más bien, encuentre el equilibrio perfecto para atraer a los usuarios y aumentar la probabilidad de conversión.

Por encima de todo, ponga siempre a los donantes en primer lugar y asegúrese de que sientan que son un activo valioso para su organización.

No importa el tamaño o la experiencia en recaudación de fondos de su organización, puede beneficiarse de un poco de ayuda adicional. Con un sitio web gratuito de recaudación de fondos, puede ahorrar tiempo y al mismo tiempo brindarles a sus donantes la oportunidad de donar e involucrarse con su organización sin fines de lucro. ¿Estás listo para poner a prueba tus nuevas habilidades en el sitio web gratuito de recaudación de fondos de Snowball?

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