¿Qué debe hacer cuando los donantes dejen de responder a sus cartas de llamamiento como solían hacerlo? Las respuestas son tan variadas como las posibles razones por las que las personas dejan de responder a tus solicitudes de donaciones. Es posible que su lista de correo se haya cansado de sus apelaciones, que haya encontrado una nueva causa que les guste más o que sus circunstancias hayan cambiado. El redactor experto en recaudación de fondos Alan Sharpe explica más en este artículo invitado a continuación.
Los donantes dejarán de responder a sus solicitudes de cartas de recaudación de fondos por muchas razones. Algunos de los cuales puede administrar, pero muchos de los cuales no puede. Utilice estos hallazgos para retener a tantos donantes como pueda.
1. Se olvidan: supongo que se podría llamar a esto un caso de “mala memoria institucional”. Los donantes simplemente se olvidan de su institución. Ellos leen su carta, deciden dar, colocan su carta en algún lugar y luego se olvidan de enviarle su regalo por correo.
2. Se distraen: algunos dejan de enviar regalos porque se distraen con otras prioridades, como la llegada de los hijos o los nietos. O un huracán golpea su casa. O a mamá le diagnostican cáncer de mama.
3. Pierden interés: quizás por culpa tuya (quizás te hayas desviado de tu misión), pero también quizás porque sus intereses cambian, algunos donantes dejan de apoyar porque tu misión ya no los emociona.
4. Sufren financieramente – En algunas familias, el sostén de la familia pierde su trabajo y lo primero que se corta es el gasto discrecional, como comida para llevar, películas y donaciones de caridad.
5. Mueren: no tienes control sobre este, o no deberías tenerlo. Un porcentaje de sus donantes fallecerá cada año, y sus donaciones por correo cesarán el mismo día que ellos. Es por eso que es prudente invitar a sus donantes mayores a que lo incluyan en sus testamentos.
6. Los envía por correo con demasiada frecuencia: algunos donantes se cansan si reciben demasiadas solicitudes en cualquier año. Una carta cada mes puede ser demasiado para algunos.
Uno por cuarto puede ser demasiado para otros. De cualquier manera, dejan de dar porque sienten que los estás acosando por su dinero.
7. No envías correos con la frecuencia suficiente: otros donantes se alejan porque nunca estás en su pantalla de radar. Tus cartas llegan con tan poca frecuencia, o de forma tan impredecible, que nunca dejas una impresión duradera en sus mentes o en sus billeteras.
8. No escucha: el donante presentó una queja o una sugerencia y luego decidió que su organización no respondió adecuadamente. Así que se llevaron sus regalos a otra parte.
9. Los trata como a un extraño: ¿cuántas veces necesitaría recibir una carta dirigida a usted como “Querido amigo” antes de concluir que la organización estaba interesada en su dinero y no en usted?
10. No se sienten apreciados: a los donantes les gusta sentirse apreciados y les gusta saber que sus donaciones se utilizan para buenos fines. Si sus cartas de agradecimiento llegan tarde, o nunca llegan, algunos donantes comenzarán a donar a otras organizaciones que muestren su agradecimiento.
11. Los hace enojar: algunos donantes decidirán que no les gusta el peinado de su nuevo director ejecutivo. O su nuevo logotipo. Hay algo que puede hacer para retener a los donantes como este. Pero no sé qué es.
Concentre los esfuerzos de su carta de apelación en las cosas que puede arreglar, como mejorar el vínculo entre su organización y sus seguidores. Hay algunos consejos excelentes sobre qué hacer en estos artículos de cartas de recaudación de fondos a continuación.
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